Kriegsbeil oder Friedenspfeife? - Konflikte verstehen und lösen

Konflikte gänzlich zu vermeiden ist ein wohl gemeintes Ziel, in der Praxis jedoch selten möglich. Schließlich steht der Vorgesetzte nicht alleine und die Menschen, mit denen er arbeitet, sind in Ihren Handlungen, Emotionen und Beziehungen zueinander nicht wirklich kontrollierbar. Konfliktvermeidung als generelle Strategie, insbesondere in Folge eines undifferenzierten Harmoniebedürfnisses, kann schlimmstenfalls kontraproduktiv sein, echte Problemlösungen verhindern und "Untergrundkonflikte" erzeugen. Die beste Konfliktvermeidung besteht daher darin, aufmerksam zu beobachten und auf eine sich abzeichnende Konfliktsituation sofort, d.h. bereits im Entstehen zu reagieren. Ein realistisches Ziel ist es, nicht den Konflikt, sondern die Konflikteskalation zu vermeiden - und den Konflikt zu lösen.

Die Fähigkeit zur Konfliktlösung beruht auf einer Geisteshaltung, die den Konflikt nicht als Unfall, als Ausnahme vom Normalzustand oder als Anlass zum Zweikampf sieht, sondern als zu lösende Aufgabe.

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